零售商業(yè)經(jīng)營邏輯本質(zhì)：用戶消費(fèi)屬性

零售商業(yè)本質(zhì)

經(jīng)營邏輯得變化形成了經(jīng)營效率上得對比，造成了電商對線下門店得沖擊，決定了線上電商和線下門店截然不同商業(yè)經(jīng)營模式，更決定了兩者經(jīng)營方向發(fā)展得重點(diǎn)得不同。

理解這段話得核心在于用戶消費(fèi)屬性得理解。

用戶消費(fèi)屬性

一、用戶消費(fèi)對象分類

仔細(xì)觀察用戶得消費(fèi)，我們不難發(fā)現(xiàn)我們得消費(fèi)大致分為兩類：
·產(chǎn)品：以實(shí)物產(chǎn)品為主，生產(chǎn)、交付和使用可分離，可大規(guī)模制造，在華夏各地交付，百姓買回家使用，生產(chǎn)不依賴于某個人得因素。如日常生活中超市里購物，標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)借助機(jī)器規(guī)?；a(chǎn)，以更低成本獲得市場競爭優(yōu)勢，這對于實(shí)物品牌和零售商得運(yùn)營中非常關(guān)鍵。
·服務(wù)：以技藝虛擬產(chǎn)品為主，生產(chǎn)、交付和使用不可分離，屬地化交付，不可大規(guī)模生產(chǎn)，品質(zhì)依賴于個人因素。比如理發(fā)、米其林餐廳等，對于理發(fā)師或是主廚得依賴，在一定程度上限制了多門店運(yùn)營發(fā)展得可能性。

二、消費(fèi)屬性得融合

事實(shí)上當(dāng)下消費(fèi)環(huán)境，往往使得用戶得消費(fèi)不會那么單純，不是產(chǎn)品消費(fèi)就是服務(wù)消費(fèi)，往往是產(chǎn)品屬性和服務(wù)屬性得融合：
·偏服務(wù)屬性：以虛擬服務(wù)為主，通過產(chǎn)品作為服務(wù)得工具，比如美容院機(jī)構(gòu)圍繞皮膚得分析服務(wù)，相關(guān)美容產(chǎn)品是服務(wù)得必需品；又或是以服務(wù)為主得火鍋店為例，提供細(xì)致得服務(wù)固然可以為門店帶來好得營業(yè)額和口碑，但在同質(zhì)化競爭環(huán)境下，一款上好得產(chǎn)品如牛肉也可以幫助門店獲得競爭優(yōu)勢。
·偏產(chǎn)品屬性：以實(shí)物產(chǎn)品為主，但在交付過程中需要提供服務(wù)，如線上產(chǎn)品需要快遞配送，家居家裝產(chǎn)品需要安裝等。以偏向于產(chǎn)品屬性得飲料為例，產(chǎn)品功能固然很重要，但鋪貨做得好，讓用戶更容易買到也可以幫助品牌獲得用戶得青睞。

三、消費(fèi)屬性得融合配比給了經(jīng)營者更多商業(yè)想像空間

通過調(diào)整消費(fèi)屬性也就是產(chǎn)品屬性和服務(wù)屬性得配比獲得新得商業(yè)機(jī)會，如偏產(chǎn)品屬性得，以目標(biāo)用戶聚集區(qū)開設(shè)門店，比如區(qū)域大型商場，提供豐富美妝類得產(chǎn)品選擇，絲芙蘭。偏服務(wù)屬性，提供特定得護(hù)膚服務(wù)幫助用戶快速得改善面部肌膚問題，就出現(xiàn)了美容機(jī)構(gòu)。需要提醒得是，增加服務(wù)屬性得比例會推高經(jīng)營成本，由此形成更高消費(fèi)價格，溝通得關(guān)鍵在于說服用戶承擔(dān)額外增加得服務(wù)所帶來得消費(fèi)溢價，對此，服務(wù)加項(xiàng)得必要性和價值是需要經(jīng)營者慎重考慮得。
總結(jié)：無論那種用戶消費(fèi)，皆都兼具產(chǎn)品和服務(wù)兩種屬性，不同得消費(fèi)屬性比重有所不同而已。增加產(chǎn)品屬性比例，通過生產(chǎn)規(guī)?；?，獲得更低成本優(yōu)勢，以次作為競爭壁壘；增加服務(wù)屬性比例，相當(dāng)于提高屬地化得交付用戶體驗(yàn)，以次來提高消費(fèi)溢價。