文/明道云創(chuàng)始人任向暉
“不同企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜度和業(yè)務(wù)敏感度并不均等。”
經(jīng)過(guò)兩年多的展業(yè)，我們的零代碼應(yīng)用平臺(tái)已經(jīng)有了足夠多的用例來(lái)研究IT部門在APaaS應(yīng)用方面的參與度。正如我們一開(kāi)始所預(yù)計(jì)的那樣，IT部門是否要監(jiān)管零代碼應(yīng)用構(gòu)建并非一個(gè)非此即彼的二元結(jié)論，它是一個(gè)依據(jù)應(yīng)用復(fù)雜度和業(yè)務(wù)敏感度變化的適應(yīng)性方案。制定IT管理范疇的原則和企業(yè)其他管理功能一樣，都可以調(diào)適分級(jí)，不需要，也不應(yīng)該一刀切。
我根據(jù)企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜度，將其大致分為四個(gè)層級(jí)：
1、業(yè)務(wù)方自治：完全由業(yè)務(wù)方自行計(jì)劃和執(zhí)行
2、IT支持：由業(yè)務(wù)方計(jì)劃和執(zhí)行，按需從IT部門獲取支持
3、IT監(jiān)管：由業(yè)務(wù)方計(jì)劃，經(jīng)過(guò)IT審核后共同執(zhí)行
4、IT專管：由IT管理計(jì)劃和執(zhí)行
顯而易見(jiàn)，不是所有企業(yè)應(yīng)用都是均等的復(fù)雜，即便是同樣復(fù)雜的應(yīng)用，也可能有不同等級(jí)的業(yè)務(wù)敏感度。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用這樣的分布來(lái)建立IT部門和業(yè)務(wù)部門的融合，促成業(yè)務(wù)方主導(dǎo)的數(shù)字化建設(shè)。
我同時(shí)用以下表格概括和舉例了四個(gè)層次的應(yīng)用分布：
應(yīng)用性質(zhì) | 舉例 | |
業(yè)務(wù)方自治 | 滿足個(gè)體或者單獨(dú)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)管理或流程管理需求 | 銷售經(jīng)理管理某崗位新人培訓(xùn)知識(shí)庫(kù) 崗位新人培訓(xùn)流程 自動(dòng)化的銷售任務(wù)提醒 渠道部門管理經(jīng)銷商會(huì)議邀約和出席 渠道簽約合同管理 |
IT支持 | 滿足團(tuán)隊(duì)或部門內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理和流程管理需求，包含邏輯簡(jiǎn)潔的自動(dòng)化流程和數(shù)據(jù)報(bào)表建立。 涉及少數(shù)對(duì)外集成場(chǎng)景 | 銷售漏斗管理 周期性銷售數(shù)據(jù)分析 銷售報(bào)價(jià)和折扣系統(tǒng) 部門傭金自動(dòng)結(jié)算 渠道貨款清算 制造業(yè)設(shè)備管理 制造業(yè)質(zhì)量管理 |
IT監(jiān)管 | 滿足職能需求，但是邏輯復(fù)雜性高或者與企業(yè)整體管理的數(shù)據(jù)對(duì)象有依賴關(guān)系。 涉及部分對(duì)外集成場(chǎng)景 涉及主數(shù)據(jù)使用 涉及使用企業(yè)級(jí)IT資產(chǎn) | 營(yíng)銷自動(dòng)化 供應(yīng)商和材料BOM系統(tǒng) |
IT專管 | 跨越多個(gè)業(yè)務(wù)職能，包含復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯。 涉及大量對(duì)外集成場(chǎng)景 涉及主數(shù)據(jù)管理 涉及全員組織 | 全流程ERP系統(tǒng) 業(yè)財(cái)一體化 生產(chǎn)物料采購(gòu)計(jì)劃 預(yù)算系統(tǒng) |
Gatner在今年4月份的一份研究報(bào)告中，也專門提供了面向公民開(kāi)發(fā)者（Citizen Developer）的IT治理指南。它所提出的也是一個(gè)非常接近的適應(yīng)性治理框架。我將以上應(yīng)用分層的例子可以直接放到這個(gè)治理框架中。從左下角到右上角，應(yīng)用復(fù)雜度和敏感度越來(lái)越高，IT的治理參與度也從完全沒(méi)有到完全擁有。
Gartner把公民開(kāi)發(fā)者還細(xì)分為End User和Power User兩個(gè)級(jí)別。這個(gè)劃分雖然也有兩分法的缺陷，但是在企業(yè)實(shí)踐中的確存在這種規(guī)律，在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中，總有一些對(duì)IT理解和能力掌握比較完善的非開(kāi)發(fā)者，他們雖然不能在原生技術(shù)棧上進(jìn)行開(kāi)發(fā)和運(yùn)維，但是比一般員工具備更強(qiáng)的能力。我們一般更愿意把他們稱為“極客”。企業(yè)擁有越多的極客，業(yè)務(wù)方實(shí)現(xiàn)IT自主的能力當(dāng)然就會(huì)越強(qiáng)。即使不能取代IT，他們也是連接和IT部門溝通的很好橋梁。
不過(guò)，上圖也容易產(chǎn)生一個(gè)誤解，那就是零代碼應(yīng)用平臺(tái)只適合做左下角的應(yīng)用，無(wú)法用來(lái)實(shí)現(xiàn)高度復(fù)雜的企業(yè)全局應(yīng)用。這是不準(zhǔn)確的。好的工具既要有簡(jiǎn)單運(yùn)用，易上手的特點(diǎn)，也要能夠有解決深度問(wèn)題的潛力。這就像Excel在普通用戶手里是用來(lái)做普通工作表，在高級(jí)用戶手里可以實(shí)現(xiàn)高度復(fù)雜的自動(dòng)化運(yùn)算。APaaS所提供的完整能力如果被IT部門掌握，同樣可以解決非常復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用需求。
