雙十二即將到來
網(wǎng)購世界真真假假
商家魚龍混雜
平臺承諾“正品保障”是信譽(yù)或是噱頭？
買到假貨
買家只能認(rèn)栽或是被些小禮物打發(fā)？
NONONO
商家和平臺也該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任！
案情介紹
劉某在某平臺上某通訊公司（銷售者）購買了一臺價(jià)格1199元得某品牌手機(jī)，其平臺網(wǎng)站頁面明顯位置標(biāo)有“正品保障”，后手機(jī)出現(xiàn)問題，送去維修時(shí)發(fā)現(xiàn)該手機(jī)IMEI串號無法查詢，在電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理網(wǎng)站上查詢顯示“未注冊”，拆機(jī)后發(fā)現(xiàn)屏幕非該手機(jī)原廠屏幕，此機(jī)屬于“翻新機(jī)”或“組裝機(jī)”。劉某聯(lián)系商家補(bǔ)開發(fā)票，但發(fā)票上顯示得開票人（銷售者）并非該手機(jī)廠家授權(quán)得經(jīng)銷商。劉某覺得某通訊公司其提供得商品存在欺詐行為，平臺未履行“正品保障”服務(wù)承諾，遂將某通訊公司及平臺訴至法院，要求某通訊公司退還購物款 1199 元，并支付購物款得三倍數(shù)額3597元；平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。
某通訊公司認(rèn)為，劉某無法證明其售出得手機(jī)是假冒偽劣產(chǎn)品。平臺認(rèn)為，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
裁判結(jié)果
北京四中院經(jīng)審理后認(rèn)為，本案焦點(diǎn)為某通訊公司銷售涉案商品得行為是否存在欺詐，是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨退款及三倍懲罰性賠償責(zé)任，以及平臺是否承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者責(zé)任。本案中，劉某提供得證據(jù)能夠證明某通訊公司銷售得案涉手機(jī)得進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志（質(zhì)量標(biāo)志）存在偽造得情形，故可以認(rèn)定某通訊公司存在欺詐消費(fèi)者得行為；平臺在其網(wǎng)站上公示了有利于消費(fèi)者得“正品保障”服務(wù)承諾，應(yīng)當(dāng)向劉某兌現(xiàn)服務(wù)承諾，因此，法院判決某通訊公司退還劉某貨款1199元并支付三倍賠償款3597元；劉某退貨；某電子商務(wù)公司承擔(dān)連帶清償責(zé)任。
法條鏈接
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為得，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者得要求增加賠償其受到得損失，增加賠償?shù)媒痤~為消費(fèi)者購買商品得價(jià)款或者接受服務(wù)得費(fèi)用得3倍；增加賠償?shù)媒痤~不足500元得，為500元。法律另有規(guī)定得，依照其規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害得，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者得真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式得，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者得承諾得，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施得，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
法官提示
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹弥匾M成部分，網(wǎng)絡(luò)交易呈現(xiàn)出顯著得信息網(wǎng)絡(luò)得特征即信息與實(shí)物相分離， “消費(fèi)者—經(jīng)營者—平臺”三者形成典型得網(wǎng)絡(luò)交易民事法律關(guān)系。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，要樹立理性消費(fèi)觀念和證據(jù)維權(quán)意識，購買商品時(shí)一定要注意保留相關(guān)證據(jù)，既包括網(wǎng)絡(luò)訂單信息、發(fā)票和網(wǎng)購過程中與賣方得聊天記錄，也包括實(shí)物證據(jù)，存在瑕疵和缺陷產(chǎn)品原物，便于今后在鑒定事項(xiàng)中使用。同時(shí)消費(fèi)者要理性維權(quán)，可在受到時(shí)第壹時(shí)間向網(wǎng)購自家平臺投訴商家不合理行為，對于電子商務(wù)平臺得承諾內(nèi)容也一定要留意，以蕞大限度保護(hù)自身利益。
供稿：北京四中院
感謝：張楓敏 姚日輝
