蕞近，市民劉女士向直播綿陽反映稱，自己支付寶被盜刷了一萬六。
劉女士介紹，8月21號，自己打開支付寶花唄準備還款時，眼前的數字讓她十分驚訝。

“我記得花唄只用了50多塊錢，怎么一打開就有5000多需要還。”劉女士告訴記者，除了花唄的五千多元，在短短的12分鐘內，賬單一共顯示了12筆支付，總額高達15882元。

“8月20號21:20左右，第1筆錢開始支付出去，有9筆1590多塊的，3筆518塊的，我去打流水賬的時候顯示的是快捷支付。把花唄額度扣完了，還把我綁定到支付寶上的銀行卡里面的一萬多也扣了。”劉女士說。
劉女士介紹，手機顯示支付的內容都是充值購買了抖幣，但當自己打開抖音相關軟件查看消費記錄時，卻空空如也。

“抖音上并沒有支付的憑證，抖音客服說的只要是消費了，上面都有憑證，記錄是刪不掉的。我又打開了抖音火山版、抖音急速版、抖音短視頻、火山小視頻，但是都沒有任何支付憑證。”劉女士說道。

劉女士告訴記者，支付當晚，自己沒有任何線上消費，雖然期間5歲的兒子使用手機觀看過電影，但經詢問和查看后，孩子沒有進行支付操作，手機上也沒發現任何短信、驗證碼、鏈接。
“娃娃當時就坐在我身邊在看《哈利波特》，也沒見他在點手機，而且我沒有設置免密操作，所有手機支付都需要手動輸入密碼，客服也覺得很奇怪，說沒有遇到過這種情況。”劉女士告訴記者，自己本想花錢買教訓，將花唄欠款還完就注銷支付寶，但新問題又來了。
“注銷不成，上面顯示還有五百多的賬單是分期的，但是我并沒有點擊任何分期選項，是系統主動給我分期的，意思就是說我還了五千多了，我現在必須把五百多的分期還玩才可能可以注銷支付寶。”劉女士說。

劉女士告訴記者，之前在客服的引導下，自己已按流程申請了理賠，但錢并未退回來。
“客服就是一個轉接一個，一個轉接一個，但都沒有從根本上解決這個問題。”劉女士說。

隨后，和記者一起，劉女士再次聯系了支付寶客服。
“我們這邊查到的8月20號你有多筆消費，但是我們并不能認定是不是你本人消費，你可以向親朋好友或是孩子詢問。關于分期的情況，如果需要的話，我們這邊會轉接專門負責受理的同事，針對這個情況再具體跟你核實處理。”支付寶客服回復道。

目前，劉女士已向轄區派出所報案，警方已立案調查。

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記者：熊美娜
責編：王躍璇