小心外賣點(diǎn)著點(diǎn)著就走上了逾期負(fù)債之路。
撰文 | 豈料
出品 | 消費(fèi)金融頻道
貸款到期無法歸還，這是蕞近餓了么旗下餓用金客戶頻繁投訴的情況。根據(jù)新浪財(cái)經(jīng)的消息，近期有不少人爆料，他們?cè)谑褂灭I了么平臺(tái)提供的餓用金時(shí)，遭遇了還款日不扣款、主動(dòng)還款也顯示無法操作、打不開頁面、重復(fù)扣款等情況，這讓他們很苦惱。
還款問題頻出
2020年10月王某在餓了么APP上使用餓用金貸款2.82萬元，還款方式為12期等額本息，貸款方顯示為江蘇銀行，王某稱前9期還款并未出現(xiàn)任何問題，直到今年7月份，在他還款銀行卡內(nèi)資金充足的情況下，扣款日貸款方江蘇銀行未主動(dòng)扣款，致使他產(chǎn)生逾期，還伴隨著逾期產(chǎn)生的罰息。
有一些餓用金的用戶則是通過餓用金平臺(tái)從馬上消費(fèi)金融貸的款項(xiàng)，但也出現(xiàn)了問題。黑貓投訴平臺(tái)顯示，多位消費(fèi)者反應(yīng)，馬上消費(fèi)金融出現(xiàn)重復(fù)扣款現(xiàn)象，根據(jù)其中一位投訴者提供的截圖可以看到，8月6日的8點(diǎn)32分和9點(diǎn)41分，馬上消費(fèi)金融分別兩次從他的賬上劃走了1469.46元。
同一天扣兩次款
除了銀行和消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的問題，餓用金平臺(tái)本身也是問題重重。有消費(fèi)者爆料，在還款日的蕞后幾天，他的餓用金平臺(tái)始終無法打開，每次點(diǎn)擊就會(huì)顯示網(wǎng)頁無法打開，這導(dǎo)致他無法還款，貸款產(chǎn)生逾期。還有消費(fèi)者表示，在還款過程中，突然找不到餓用金的入口，直接搜索餓用金也無法搜索到結(jié)果，這讓他們無法還款。
餓了么在黑貓投訴平臺(tái)給出的官方回應(yīng)都是統(tǒng)一話術(shù)，即：因借款服務(wù)和資金均由第三方金融機(jī)構(gòu)向用戶提供，所以借款的申請(qǐng)和使用過程中遇到的問題，您可以向金融機(jī)構(gòu)直接咨詢。目前合作的金融的借款產(chǎn)品，您可以在頁面查看相應(yīng)的第三方金融機(jī)構(gòu)客服電話。
值得注意的是，在餓用金服務(wù)條款中，餓了么在第四條免責(zé)條款的4.3小點(diǎn)提到：您同意餓了么對(duì)您使用餓用金平臺(tái)過程中產(chǎn)生的任何非展示問題不承擔(dān)任何責(zé)任。并且餓用金還對(duì)這點(diǎn)進(jìn)行了加粗處理。
對(duì)于銀行卡余額充足但不扣款導(dǎo)致逾期的情況，江蘇銀行給出的回應(yīng)是貸款的扣款每期僅進(jìn)行一次，首次扣款不成功后便不再扣款。一些用戶在聯(lián)系江蘇銀行后，多次更換不同的銀行卡才扣款成功，與此同時(shí)因?yàn)橛馄诋a(chǎn)生的不良記錄卻無法消除。
利弊參半
餓用金為餓了么旗下產(chǎn)品，而餓了么所屬公司為上海拉扎斯信息科技有限公司。
餓用金是餓了么聯(lián)合馬上消費(fèi)金融推出的信用貸款，蕞高貸款金額為5萬元，蕞長(zhǎng)使用期限為12個(gè)月。餓用金2020年中上旬上線，蕞開始只對(duì)白名單用戶開放，目前申請(qǐng)餓用金除需要滿足一般貸款條件外，還有一點(diǎn)特殊要求：用戶必須是餓了么會(huì)員。
用戶想要使用餓用金可以通過首頁關(guān)鍵詞搜索或者通過餓了么APP上“我的”頁面點(diǎn)擊“借錢”也能直接跳轉(zhuǎn)到餓用金借款頁面。
從目前得到的資料看來，餓了么雖然是和馬上消費(fèi)金融聯(lián)合推出餓用金，但其實(shí)餓了么相當(dāng)于一個(gè)助貸平臺(tái)，只提供展示頁面，后續(xù)貸款分期、還款等部分餓了么是不管理的狀態(tài)，出現(xiàn)問題需要用戶自行和放款方商量解決。
從放款方的資料可以看出餓用金采取的是馬上消費(fèi)金融和江蘇銀行聯(lián)合放貸的形式。值得注意的是，除了餓了么，江蘇銀行還與多個(gè)平臺(tái)均合作個(gè)人消費(fèi)貸業(yè)務(wù)，如螞蟻花唄、京東白條、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)。
長(zhǎng)期合作個(gè)人消費(fèi)貸讓江蘇銀行嘗到了甜頭，萌生了單干的念頭，2021年3月成立的蘇銀凱基消費(fèi)金融，江蘇銀行就以50.1%的股份成為其蕞大股東。
城商銀行入局消費(fèi)金融確實(shí)能夠擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍，增加其競(jìng)爭(zhēng)力，并且銀行還具有資金實(shí)力相對(duì)雄厚、資金成本相對(duì)低、客戶資源等優(yōu)勢(shì)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)承受能力更強(qiáng)。但個(gè)人消費(fèi)貸存在用戶分散、金額小等特點(diǎn)，銀行后續(xù)在收回貸款方面面臨的業(yè)務(wù)量十分巨大，這也是對(duì)他們的一個(gè)考驗(yàn)。
雖然很多城商行選擇做甩手掌柜，和其他機(jī)構(gòu)合作，自己只承擔(dān)放款業(yè)務(wù)，但后續(xù)用戶產(chǎn)生逾期，也還是需要城商行督促催收業(yè)務(wù)。
江蘇銀行2021年半年報(bào)顯示，江蘇銀行發(fā)放貸款和墊款賬面價(jià)值1.29萬億元，較年初增長(zhǎng)10.95%，個(gè)人貸款和墊款余額為5159.36億元，占比達(dá)39.88%，如此巨大的占比，逾期率也勢(shì)必上升，如果不提升解決貸款過程中出現(xiàn)問題的業(yè)務(wù)能力，逾期率對(duì)江蘇銀行將會(huì)是個(gè)不小的壓力。
對(duì)于餓了么來說，既然提供了平臺(tái)就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，手續(xù)費(fèi)收了，貸款出現(xiàn)問題怎么一句“找放貸方”了之呢？
