AIOT技術在物業（設施管理）的推廣是十分必要的，拋開成本因素，新設備和技術的引入確實對現場管理和服務提升起到了促進作用，也讓項目上有能力去完善之前想做但是沒有能力去做的各類事情。但是從整體系統來看，目前的AIOT的應用還是處于很初步的設備功能采用，系統性和綜合型的方案和應用不多，能夠實現和業務融合的少之又少。
在推進AIOT標桿項目的過程中，發現物業（設施管理）行業在采用AIOT技術的時候，有諸多的痛點，歸納一下大致有如下幾方面的原因：
- 部分歸于物業行業現狀，員工的工作習慣，對采用新技術有諸多的芥蒂
- 部分歸于現有AIOT方案無法從業務角度進行清晰的價值闡述
- 項目投入和物業收入模式不匹配
行業現狀
物業（設施管理）行業的從業人員除了工程和維護人員外，其他業務模塊的人員對技術要素其實非常的陌生。整體上由于文化水平和素質參差不齊，對技術的掌握和應用也有很大的困難。同時工作習慣和工作過程中也傾向于穩當，守規則聽指令，主動地突破和解決問題意愿并不高。更有甚者還會認為在推動了數字化和系統化管理后，相關工作過程和工作結果接近完全透明，會提高時效性和指標性的考核，而產生消極對抗情緒。
另一方面，相關的AIOT解決方案公司的專業性和對物業（設施管理）行業的業務理解也非常不到位，大部分解決方案公司來自于設備廠商和系統集成商，或者就是施工方。提供的方案更多的是簡單的技術應用方案，設備集成方案，從內容上看，跟項目現場的實際業務相關性非常弱，也沒有能力解決現場的問題。在這種情況下希望項目進行投入，也是不切實際。
方案階段
AIOT技術和物業項目現場相結合時，其實是一個多層次和多維度的問題，遠遠不是簡單的在物業場地內裝一些監控、人臉識別、閘機這些設備這么簡單。整體的方案是不是能夠滿足物業（設施管理）項目面臨的人員管理，業務提升，成本優化等各方面的訴求，對項目管理者來說是很重要的考量。
同時方案是否能夠獲得執行層面人員的認同也是項目獲得成功必須要考慮的因素。目前的執行模式都是在項目實施完成后，將所有的設備和系統交給物業（設施管理）項目現場的人員來使用和維護。他們使用的體驗和熟練程度會直接影響后續項目的推廣。
方案的細致程度，標準化，與項目現場業務的融合能力，也很難讓物業（設施管理）管理層滿意，一部分原因來自AIOT解決方案供應商離業務較遠不熟悉，另一方面物業（設施管理）整體項目的標的不大，供應商真正愿意投入的時間和精力有限。
當前接觸過的AIOT方案公司，大多對客戶的業務并不熟悉，更多的是從技術角度出發，給客戶介紹了一個技術設想。對客戶的業務理解，業務痛點，業務分析和改善能夠涉及或者提到的少之又少。
物業（設施管理）項目，尤其是這些年興起的PM、FM、IFM項目，采用了嚴格的營收利潤考核，對AIOT項目能夠帶來的投入產出（ROI）情況非常的關注。但是從目前接觸過的AIOT供應商來看，能夠把投入產出結合現場實際業務闡述清楚的還沒有過。
綜上所述，還是很希望AIOT解決方案供方，能夠真正深入客戶業務，培養既熟悉業務，又熟悉技術方案的專家型人才。
在《物業（設施管理）應用AIOT技術的痛點究竟在哪里？（二）》中會介紹項目實施、方案驗證環節的問題。
