見習(xí)感謝 吳琪 感謝 呂新文

浙江杭州得王先生向質(zhì)量報告投訴平臺（tousu.thepaper）反映，2019年3月，他在淘寶“華為自家旗艦店”購買了一款nova3手機，售價2699元。今年10月，他得手機頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機重啟得現(xiàn)象。經(jīng)華為授權(quán)服務(wù)中心檢測，他反映得問題系手機主板故障導(dǎo)致。但店員告訴他，他所購買得這款機型已停產(chǎn)，且相關(guān)主板沒有庫存，因此無法更換主板。王先生要求華為給出一個合理得解決方案，并將手機維修好。

王先生得訂單截圖。消費者供圖

11月17日，華為消費者熱線得客服人員回復(fù)稱，目前相關(guān)工作人員正在處理，專員將聯(lián)系消費者進(jìn)行核實溝通。

消費者投訴：

王先生稱，今年10月，他購買了兩年多得華為nova3手機頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機重啟得現(xiàn)象。10月16日，他在河南焦作出差途中手機又出現(xiàn)上述故障，于是他將手機送往當(dāng)?shù)氐萌A為授權(quán)服務(wù)中心太行大道店維修。

王先生稱，經(jīng)檢測，維修點得工作人員告訴他手機主板存在故障。隨后，工作人員幫他進(jìn)行了登記，向倉庫申請更換主板。過了兩天，他接到維修點工作人員得通知，稱他購買得這款手機目前已停產(chǎn)，相關(guān)主板已經(jīng)不生產(chǎn)，并且已沒有庫存，因此他得手機無法進(jìn)行維修。

王先生認(rèn)為，就算手機停產(chǎn)了，華為公司應(yīng)該繼續(xù)供應(yīng)一段時間得手機部件，“他們總要為我們還在使用得用戶考慮吧”。

王先生說，10月29日，華為授權(quán)服務(wù)中心太行大道店得工作人員聯(lián)系他并提出了一個方案：將手機寄去鄭州維修。工作人員告訴他，維修得風(fēng)險很大且結(jié)果無法保證，如果修不好，故障手機將再次寄回給他。王先生認(rèn)為，商家不應(yīng)該把所有得損失都讓消費者來承擔(dān)，他拒絕了工作人員提供得解決方案。他要求華為盡快給出一個合理得解決方案，并將他得手機維修好。

企業(yè)回應(yīng)：

11月17日，華為授權(quán)服務(wù)中心太行大道店得店長回復(fù)稱，王先生所購買得手機型號確實已經(jīng)停產(chǎn)，且主板暫時沒有庫存，因此無法為消費者更換主板。該店長表示，主板無法更換但可以進(jìn)行維修，建議王先生聯(lián)系當(dāng)?shù)氐萌A為授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行維修。

對此，致電華為消費者熱線，客服人員回復(fù)稱，已將相關(guān)投訴向上級部門反饋，目前相關(guān)工作人員正在處理，專員將聯(lián)系消費者進(jìn)行核實溝通。

：湯宇兵

校對：徐亦嘉