“繳了16888元得服務(wù)費(fèi)，卻只得到一堆毫無(wú)意義得技術(shù)服務(wù)。”市民鄭先生日前向日前向熱線966966/APP反映稱(chēng)，今年5月自己向芝麻粒重慶有限公司支付了支付寶服務(wù)入駐平臺(tái)費(fèi)后，卻沒(méi)有得到承諾中得服務(wù)，找到公司退款卻發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)人去樓空，于是產(chǎn)生質(zhì)疑，“這家公司是支付寶自家服務(wù)商么？”

鄭先生告訴感謝，今年5月份，自己受邀去參加了芝麻粒重慶有限公司在世紀(jì)金源酒店召開(kāi)得推廣會(huì)，主要是推廣支付寶鏈接，“當(dāng)時(shí)，對(duì)方宣傳說(shuō)在支付寶端口首頁(yè)可以看到我們企業(yè)得名稱(chēng)。”鄭先生隨后支付了16888元支付寶服務(wù)入駐平臺(tái)費(fèi)，與芝麻粒重慶有限公司簽訂了服務(wù)協(xié)議。

鄭先生向感謝展示了雙方于5月28日簽訂得服務(wù)協(xié)議，協(xié)議中明確支付寶應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容包括：支付寶店鋪應(yīng)用名稱(chēng)得申請(qǐng)注冊(cè)；支付寶店鋪應(yīng)用得搭建對(duì)接與配置；產(chǎn)品支持得處理與設(shè)計(jì)；產(chǎn)品描述；支付寶應(yīng)用平臺(tái)UI測(cè)試、動(dòng)態(tài)測(cè)試、安全測(cè)試；甲方給乙方提供客服群對(duì)接；乙方對(duì)甲方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)及支付寶店鋪應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)包括系統(tǒng)運(yùn)言、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、產(chǎn)品后臺(tái)培訓(xùn)等。

“直到在支付寶客戶(hù)端得相關(guān)鏈接做出來(lái)后，我才發(fā)現(xiàn)效果并不如之前在會(huì)場(chǎng)溝通得那么好。比如端口不在首頁(yè)，需要手動(dòng)搜索才會(huì)看到。”鄭先生稱(chēng)，這樣得服務(wù)對(duì)企業(yè)得宣傳沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義，在9月底找到芝麻粒重慶有限公司要求退錢(qián)，卻發(fā)現(xiàn)位于渝北區(qū)泰山大道動(dòng)力國(guó)際得公司已經(jīng)人去樓空，辦公區(qū)域已經(jīng)換成其他公司。

△ 鄭先生發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)已改換門(mén)庭。

芝麻粒重慶有限公司對(duì)此又是如何回應(yīng)?公司負(fù)責(zé)人在電話中回復(fù)感謝稱(chēng)，公司按合同履行了服務(wù)，目前支付寶客戶(hù)端得相關(guān)鏈接都還能正常打開(kāi)。該負(fù)責(zé)人同時(shí)否認(rèn)承諾了鄭先生“公司鏈接會(huì)放在支付寶首頁(yè)”。至于公司為何人去樓空，該負(fù)責(zé)人表示，公司和支付寶合作已經(jīng)到期，已經(jīng)停止相關(guān)得招商，公司已經(jīng)不再運(yùn)營(yíng)但數(shù)據(jù)維護(hù)還在正常操作。

芝麻粒重慶有限公司是否是支付寶授權(quán)得服務(wù)商？支付寶服務(wù)自家客服人員告訴感謝，不管是服務(wù)商與支付寶已終止合作或是從未入駐合作，都不能在自己上查到該服務(wù)商得信息，支付寶也不會(huì)以任何“自家授權(quán)、代理”等指定服務(wù)機(jī)構(gòu)。“至于是否會(huì)因服務(wù)商與支付寶得終止合作影響商家得正常使用，具體還得根據(jù)服務(wù)商與商家得協(xié)議約定。同時(shí)支付寶也提供投訴渠道，對(duì)方若有操作不當(dāng)或違規(guī)得行為，可投訴反映。”

鄭先生能否要回已交得服務(wù)費(fèi)？重慶東文律師事務(wù)所律師陳棟鈴表示，對(duì)于合同產(chǎn)生得爭(zhēng)議，鄭先生可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己得權(quán)益。

陳律師表示，“如果芝麻粒重慶有限公司存在以支付寶自家服務(wù)商進(jìn)行招商，宣傳時(shí)有首頁(yè)設(shè)置得相關(guān)承諾”，鄭先生可以對(duì)方涉嫌虛假宣傳，要求撤銷(xiāo)服務(wù)協(xié)議，同時(shí)要求對(duì)方退還服務(wù)費(fèi)。“在芝麻粒重慶有限公司對(duì)此表示否認(rèn)時(shí)，這需要鄭先生能夠充分舉證。”

陳律師表示，考慮到服務(wù)協(xié)議得有效期為2021年5月29日至2022年5月28日，當(dāng)事人對(duì)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量不滿(mǎn)意，鄭先生也可要求對(duì)方終止服務(wù)協(xié)議，由法院確定其實(shí)際付出，要求對(duì)方退還未服務(wù)得費(fèi)用。

律師提醒，簽訂合同時(shí)用戶(hù)一定仔細(xì)審核合同得內(nèi)容，不要受一些可以得技術(shù)條款忽悠，在與中間服務(wù)商簽訂協(xié)議前，可要求服務(wù)商提供其與平臺(tái)之間合作得資質(zhì)證明材料，并對(duì)協(xié)議得風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行審查，通過(guò)合同條款來(lái)控制或者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。

感謝 陳富勇 文/圖

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