1月6日電 今日，艾瑞咨詢(xún)聯(lián)合美團(tuán)點(diǎn)評(píng)共同發(fā)布《“新錢(qián)商”時(shí)代：在線生活服務(wù)消費(fèi)洞察》報(bào)告。報(bào)告顯示，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)、收入越高的人群越熱衷省錢(qián)；廣東、江蘇、北京、浙江、山東的在線生活服務(wù)消費(fèi)省錢(qián)金額位列全國(guó)前五名；從單筆省錢(qián)數(shù)量看，江浙滬人民在省錢(qián)的金額上遙遙領(lǐng)先，尤其是上海人民單筆消費(fèi)平均省錢(qián)金額是廣東的2.02倍。

廣東、江浙滬人民最?lèi)?ài)省錢(qián) 經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)“錢(qián)商”特征越明顯

報(bào)告顯示，消費(fèi)水平越高的區(qū)域，“新錢(qián)商”消費(fèi)特征越明顯。2019年，廣東、江蘇、北京、浙江、山東位列生活服務(wù)消費(fèi)頻次前5名；而從優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的省錢(qián)數(shù)量看，江浙滬人民在省錢(qián)的金額上遙遙領(lǐng)先，尤其是上海人民單筆消費(fèi)平均省錢(qián)金額是廣東的2.02倍。越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、消費(fèi)水平高的省份，人們的消費(fèi)決策和對(duì)省錢(qián)的熱衷程度越高。

此外，越高頻的消費(fèi)類(lèi)型，消費(fèi)受收入的影響越小，“省錢(qián)”特征更為明顯。報(bào)告顯示，線上消費(fèi)平臺(tái)的品類(lèi)中，餐飲美食、電影演出、酒店民宿的占比更高；多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，這些品類(lèi)受到優(yōu)惠活動(dòng)的影響也更大。同時(shí)，對(duì)于這些高頻消費(fèi)品類(lèi)，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)待優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)的傾向不會(huì)受到自身收入的影響。80.15%的消費(fèi)者表示，使用優(yōu)惠已經(jīng)成為一種樂(lè)趣和習(xí)慣，與收入無(wú)關(guān)，可見(jiàn)精打細(xì)算是大部分收入階層人群的共同特征。

“新錢(qián)商”時(shí)代下，消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)更成熟、消費(fèi)主張更務(wù)實(shí)、消費(fèi)選擇更理性——與“掙得多不多”相比，“花得值不值”的理性消費(fèi)文化正在形成。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，74%的消費(fèi)者認(rèn)為收入提高基本不會(huì)影響優(yōu)惠券和團(tuán)購(gòu)的使用，37.8%的消費(fèi)者認(rèn)為，理性消費(fèi)是和投資類(lèi)似的圍繞金錢(qián)的主動(dòng)決策。

寵物、教育、醫(yī)美消費(fèi)增速最高 消費(fèi)注重體驗(yàn)與品質(zhì)

報(bào)告的受訪用戶中，98.35%的網(wǎng)民了解且使用在線生活服務(wù)平臺(tái)，并在平臺(tái)上享受多元化服務(wù)。從消費(fèi)品類(lèi)看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)提供的數(shù)據(jù)顯示，2019年，寵物、教育培訓(xùn)、醫(yī)美醫(yī)療的月均訂單量增速排名最高，分別為95.2%、85%和71.5%；從評(píng)價(jià)增速看，教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、家居裝修的增長(zhǎng)率更高。而在量級(jí)上，餐飲、酒店民宿仍占據(jù)主導(dǎo)地位。

隨著理性消費(fèi)成為一種主動(dòng)的價(jià)值主張，消費(fèi)者也希望將錢(qián)花在更合適、更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)上——既能時(shí)刻精打細(xì)算，又能追求高品質(zhì)的生活服務(wù)與產(chǎn)品。

從消費(fèi)目的看，“個(gè)人放松解壓”、“提升家人生活品質(zhì)”的目的更為集中。自?shī)首詷?lè)與陪伴家人，始終是生活服務(wù)的兩大主題。報(bào)告顯示，33%的消費(fèi)者是為了個(gè)人放松解壓，30%消費(fèi)者的目標(biāo)是提升家人生活品質(zhì)。而在為家人的消費(fèi)內(nèi)容中，美食、電影/舞臺(tái)表演、親子/樂(lè)園等老少皆宜的家庭活動(dòng)是購(gòu)買(mǎi)頻率最高的服務(wù)和產(chǎn)品。

“新錢(qián)商”時(shí)代的消費(fèi)者在到店消費(fèi)時(shí)，越來(lái)越注重增加生活樂(lè)趣，場(chǎng)景式、體驗(yàn)式帶來(lái)的幸福感，更能引發(fā)消費(fèi)者情感共鳴，滿足消費(fèi)者的精神層面的需求。

95后愛(ài)養(yǎng)生 近七成銀發(fā)族網(wǎng)民常用優(yōu)惠券

“新錢(qián)商”人群的畫(huà)像是什么？報(bào)告指出，理性消費(fèi)成為整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的共性特征，不在局限于某一類(lèi)消費(fèi)者，各類(lèi)人群均通過(guò)不同側(cè)面體現(xiàn)出了“新錢(qián)商”的特征，無(wú)論老少、無(wú)論家庭階段都體現(xiàn)出了“錢(qián)商”和理性消費(fèi)的傾向。

樂(lè)于分享、追求個(gè)性的“95后”構(gòu)成了“時(shí)尚Z世代”，他們?cè)诳駸嶙非笈c理性消費(fèi)之間尋找平衡。報(bào)告顯示，95后消費(fèi)者為興趣娛樂(lè)付費(fèi)的意愿更高，且追求健康、積極的生活。95后對(duì)休閑養(yǎng)生、醫(yī)美醫(yī)療的關(guān)注度顯著高于其他年齡段的人群，且對(duì)優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)的熱衷程度絲毫不亞于中年和85后人群——年輕的95后在精打細(xì)算方面展現(xiàn)出了很高的敏感度，43.14%的95后認(rèn)為在線平臺(tái)最大價(jià)值是幫助用戶省錢(qián)。

相對(duì)于年輕人，55歲以上的中老年人群也有自己獨(dú)特的“新錢(qián)商”特點(diǎn)，堪稱(chēng)“老謀深算”的“年輕”力量。作為生活服務(wù)平臺(tái)的“嘗鮮者”，這些“銀發(fā)生活家”快速適應(yīng)了新錢(qián)商時(shí)代。76.92%的中老年用戶表示，他們常使用餐飲美食優(yōu)惠券和團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

新晉父母人群同樣是理性消費(fèi)的支持者。有27.57%新晉父母表示到線上生活平臺(tái)消費(fèi)是為了提升家庭品質(zhì)。與未婚和無(wú)子女的同齡人相比，新晉父母更加重視消費(fèi)的合理性與性?xún)r(jià)比。

51.2%的85后新中產(chǎn)群體表示，在線平臺(tái)的用戶點(diǎn)評(píng)和推薦等模塊能幫助他們更快、更好地做出消費(fèi)決策?？梢?jiàn)，“新錢(qián)商”時(shí)代，新中產(chǎn)更在意物有所值，圍繞時(shí)間消費(fèi)的理念更強(qiáng)。35-50歲的青壯年人群承載著整個(gè)家庭的消費(fèi)需求，是家庭中堅(jiān)人群，消費(fèi)剛性和多樣性更需要“新錢(qián)商”。66.15%的消費(fèi)者習(xí)慣使用團(tuán)購(gòu)或優(yōu)惠券。同時(shí)，34.62%中年人關(guān)注線上生活平臺(tái)如何為他們提供放松解壓的消費(fèi)服務(wù)。

擁抱“新錢(qián)商” 生活服務(wù)平臺(tái)成用戶理性消費(fèi)助手

報(bào)告顯示，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為省錢(qián)、幫助自己做選擇，是線上消費(fèi)平臺(tái)的主要價(jià)值體現(xiàn)。消費(fèi)者追求品質(zhì)升級(jí)的同時(shí)，也不再滿足于商品形式的線上購(gòu)物，開(kāi)始追求更加貼近生活、互動(dòng)性更強(qiáng)、體驗(yàn)更立體的生活服務(wù)型消費(fèi)。多數(shù)人形成了在線上生活服務(wù)平臺(tái)上提前預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)、參與活動(dòng)的習(xí)慣。諸如美團(tuán)這樣的生活服務(wù)類(lèi)平臺(tái)對(duì)于部分消費(fèi)者而言，已不再是優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)的載體，而是提升品質(zhì)生活與理性購(gòu)買(mǎi)決策的幫手，是他們提升“錢(qián)商”所離不開(kāi)的助手，美團(tuán)正在幫助越來(lái)越多的用戶步入“新錢(qián)商”時(shí)代。

今年33歲的岳小姐是一位收入不菲的企業(yè)中層，同時(shí)也是一位資深美團(tuán)用戶。從吃飯、美甲，到電影票和景點(diǎn)門(mén)票，岳小姐的吃住行玩幾乎都在美團(tuán)上解決。翻開(kāi)她的美團(tuán)2019年賬單，岳小姐算了一筆賬，借助團(tuán)購(gòu)、代金券等線上平臺(tái)優(yōu)惠，在過(guò)去一年中她總共省下44286.5萬(wàn)元，“相當(dāng)于3個(gè)LV包”。

像岳小姐這樣的消費(fèi)者，正是通過(guò)充分運(yùn)用平臺(tái)使用搜索、購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)、參加會(huì)員活動(dòng)、到店預(yù)訂、評(píng)價(jià)等功能，為自己的消費(fèi)謀取“消費(fèi)成本最小化、消費(fèi)效用最大化”的閉環(huán)——當(dāng)能夠節(jié)約的金額越來(lái)越高，理性消費(fèi)為儲(chǔ)蓄、投資創(chuàng)造了更多選擇空間。從Z世代到銀發(fā)族，各人群消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但本質(zhì)都是“新錢(qián)商”時(shí)代下，追求理性消費(fèi)效用最大化。

對(duì)商家而言，結(jié)合具體群體的消費(fèi)特征和訴求，除了優(yōu)惠，還需與消費(fèi)者建立聯(lián)系，幫其完成最優(yōu)決策，幫助用戶完成理性消費(fèi)，打通場(chǎng)景，與消費(fèi)者共同打造“新錢(qián)商”時(shí)代的理想消費(fèi)與品質(zhì)化生活。