來源：煙臺日報-大小新聞
大小新聞客戶端9月6日訊（YMG全媒體記者 任雪娜 通訊員 姜東祥 攝影報道）優(yōu)化服務(wù)上做“加法”，想法設(shè)法拓展一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)范圍；減證惠民上做“減法”，對特殊群體減免公證費用，推行“容缺受理”服務(wù)；提質(zhì)增效上做“乘法”，增設(shè)公證在線服務(wù)，開辟“惠民惠企公證法律服務(wù)平臺”；服務(wù)距離上做“除法”，開通溫馨郵寄服務(wù)，支持部分公證事項跨省通辦……
算好“加減乘除”，魯東公證處出實招助力優(yōu)化我市營商環(huán)境，交上一份群眾滿意的答卷。發(fā)放行業(yè)整頓征求意見信350封，滿意率達99%；事業(yè)單位考核1200個電話回訪中滿意率達99.8%；收到感謝信15封，上門服務(wù)25次，進企業(yè)普法宣傳30余次。
勇于擔當，優(yōu)化服務(wù)做“加法”
魯東公證處推進“公證+不動產(chǎn)登記”一網(wǎng)通辦業(yè)務(wù)，繼承、贈與等“涉公證”的不動產(chǎn)登記事項，當事人只需提交一套材料，即可在公證處一次性完成公證和不動產(chǎn)登記。截至目前，一網(wǎng)通辦不動產(chǎn)登記52件。
與市人民政府外事辦公室加強聯(lián)動，推出“出國公證+領(lǐng)事認證”一站式服務(wù)。群眾只需跑一趟公證處，即可等待經(jīng)認證的公證書快遞到家，無需再跑腿。擴大“最多跑一次”公證事項范圍。在原先46項公證事項的基礎(chǔ)上，不涉及處置財產(chǎn)的委托、聲明、承諾以及小額繼承公證均可實現(xiàn)最多跑一次。
持續(xù)開展預約、延時、上門三大特色服務(wù)，為老人、殘疾人提供上門服務(wù)，為上班族提供延時服務(wù)，為家在外地的當事人提供節(jié)假日預約服務(wù)。目前已累計上門服務(wù)52次。
創(chuàng)新公證，減證惠民做“減法”
對特殊群體提供法律援助，減免公證費用。積極履行法律援助義務(wù)，對老弱病殘等特殊群體當事人開通“綠色通道”，實行優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先辦理，對符合條件的當事人實行法律援助，做到應(yīng)援盡援，目前已實施法律援助68件。
該公證處取消法定節(jié)假日全員休息的常態(tài)，增設(shè)輪班制度，保證當事人在節(jié)假日也能辦理公證事宜。加大業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T力量配備，在公布日常咨詢電話基礎(chǔ)上，對外公開黨員公證員手機號碼、公證處辦公郵箱，隨時解決辦事群眾網(wǎng)上公證法律疑問。
做到簡單事項當場辦、復雜事項縮時辦、現(xiàn)場審查提速辦。推行服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、服務(wù)公開制、材料清單制，每一個窗口都能夠?qū)崿F(xiàn)“馬上辦、一次辦、辦到位”，從根本上實現(xiàn)“一窗式”辦結(jié)。做到咨詢電話一打就通、咨詢事項一口說清、網(wǎng)上咨詢及時答復。推行“容缺受理”服務(wù)。對于法律關(guān)系簡單、事實清楚、無爭議的相關(guān)公證事項，可在材料不齊全的情況下，先辦后補。
夯實平臺，提升質(zhì)效做“乘法”
增設(shè)公證在線服務(wù)。當事人可通過公證云手機APP、微信公眾號、魯東公證處官方網(wǎng)站、中國公證協(xié)會百家公證網(wǎng)四個同步在線申辦入口在線預約辦理公證，實現(xiàn)“足不出戶、公證到家”。
同時，加大《民法典》普法宣傳，在“煙臺市魯東公證處”官方網(wǎng)站開辟“惠民惠企 公證法律服務(wù)平臺”專欄，官方微信公眾號每周推出“民法典小課堂”，以案說法，用與群眾息息相關(guān)的案例普及民法典。聯(lián)動評價系統(tǒng)與辦證系統(tǒng)，評價數(shù)據(jù)可隨時調(diào)取、打印，及時收集群眾的意見和建議，真正做到“聽聲音、察實情、辦實事”。支持微信、支付寶、銀行卡繳費功能，涵蓋群眾日常接觸的常見支付方式，實現(xiàn)繳費方式多模式、多渠道、全方位。
情系百姓，服務(wù)距離做“除法”
開通溫馨郵寄服務(wù)，對沒有時間親自到公證處領(lǐng)取公證書的當事人，提供郵寄服務(wù)，方便當事人及時領(lǐng)證。
魯東公證處深入基層了解群眾公證法律需求。每周進一社區(qū)、進一企業(yè)，開展民法典普法活動，通過贈送民法典、開設(shè)普法講座、現(xiàn)場座談答疑等多種形式，解答婚姻家庭、繼承、合同等群眾關(guān)心的公證法律服務(wù)問題。
支持部分公證事項跨省通辦，將困難留給自己，把方便帶給群眾。為解決當事人辦理公證過程中的證據(jù)查詢難題，魯東公證處加快部門間數(shù)據(jù)共享，比如婚姻狀況，由公證處與民政部門相互配合查證；可以網(wǎng)絡(luò)核驗的，比如畢業(yè)證書、駕駛證，公證處自行去學信網(wǎng)等網(wǎng)站查證或查詢。
責任編輯：柳林
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