原標(biāo)題：購買美容套餐后一次沒用 商家就聯(lián)系不上

市民汪小姐打進(jìn)12345市民服務(wù)熱線，反映她之前在一家美容門店購買產(chǎn)品后，店家就疑似經(jīng)營不善，無法預(yù)約完成美容服務(wù)，這讓她十分焦急。

剛充值一次未用就預(yù)約不上

去年11月初，市民汪小姐在靜安區(qū)江寧路188號亞盛大廈16樓上海聯(lián)美致美醫(yī)療美容南京西路迪寇店做皮膚美容保養(yǎng)。體驗完后，她覺得效果還行，隨后，她便相繼充值5800元和3800元。

今年1月8日，汪小姐在線上與門店預(yù)約做臉部美容。沒想到，客服卻怎么也聯(lián)系不上了。汪小姐趕到門店，讓她大吃一驚的是，店老板和員工都不知去向，店內(nèi)外也沒有張貼任何告示。“這可讓我急壞了，他們不會是‘跑路’了吧！”汪小姐告訴記者，她的卡內(nèi)余額還有將近1萬元，幾乎“分文未動”。

昨天下午，記者分時段多次撥打汪小姐提供的門店電話，卻始終無人接聽。汪小姐無奈地表示，她曾多次前往，但總是“鐵將軍把門”。

涉及26人金額45萬元

記者從靜安區(qū)市場監(jiān)管局了解到，今年1月3日，首次接到投訴，反映該公司停業(yè)，購買的相關(guān)服務(wù)無法繼續(xù)，希望市場監(jiān)管部門協(xié)助辦理退款。截止目前，靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局累計收到25件投訴、4件舉報，其中涉及消費者26人，涉及累計金額約45萬元。

靜安區(qū)市場監(jiān)管局副局長王政告訴記者，收到投訴后，即刻趕往該公司，發(fā)現(xiàn)對方已停止?fàn)I業(yè)。隨后，工作人員第一時間與物業(yè)、消費者、部分企業(yè)員工等多方調(diào)查，采用拍照等電子采集方式和筆錄取證，確認(rèn)該公司因資金問題，暫不能為消費者提供服務(wù)。

據(jù)該公司委托員工稱，曾與部分消費者取得聯(lián)系，承諾在今年3月底，爭取還款，下一步，公司可能面臨破產(chǎn)情形。

“獲悉情況后，我們積極地疏導(dǎo)消費者情緒，將處理結(jié)果均告知消費者，合理引導(dǎo)消費者通過司法途徑進(jìn)一步維權(quán)。”王政表示，靜安區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)關(guān)注此事，如果到今年3月底，商家亦不能解決相關(guān)事宜，屆時將約談相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，敦促盡快拿出方案，取得消費者諒解。

建議消費者適度消費保留憑證

那么，對于日益漸增的美容消費糾紛，消費者該怎么防？王政告訴記者，建議消費者在類似的消費問題上一定要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎處理。

第一，要理性、適度消費。消費者應(yīng)盡量選擇信譽好、經(jīng)營狀況良好企業(yè)。

第二，要簽訂合同，保留憑證。簽署正規(guī)合同，載明價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、有效期限、退款情形、違約責(zé)任等事項。一旦發(fā)生消費爭議，以維護(hù)自身權(quán)利。

第三，要及時維權(quán)，自我保護(hù)。消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營行為異常時，及時撥打12315反映或向人民法院提起訴訟。

新民晚報記者 徐馳